FAQ's - Envíos

¿Cuál es el precio y el plazo de entrega de mi pedido?
    El precio del envío dependerá del tipo de envío elegido en el pedido. El envío estándar es gratuito para todos los clientes independientemente del coste del pedido, y tendrá un plazo de entrega de 3 a 5 días laborables*; y el envío express tiene un coste de 4,90€ para envíos dentro de España (excepto Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y un plazo de entrega de 24/48h.   *Los plazos de entrega pueden verse afectados por terceros, o períodos de alta demanda. 
Revisar el estado de mi pedido

   Puede solicitar el código de seguimiento de su pedido a nuestro equipo, a través de un email a [email protected] Nuestros compañeros se encargarán de facilitárselo.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

   Al realizar su compra, si esta está realizada de manera correcta, le llegará un email de confirmación de su compra al correo electrónico facilitado en el proceso de compra, no olvide revisar su carpeta de spam  o correo no desea, muchas veces puede estar ahí.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

   El país de entrega siempre tiene que coincidir con la tienda en la que estás navegando. En la esquina superior derecha de la web puedes cambiar de tienda para compras con envío fuera de España.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

   Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a gastos de aduana y/o importación adicionales al importe del pedido y a los gastos de envío ya aplicados por Patadegayo. Canarias (aprox.) 18€ DUA + 7% IGIC. Ceuta y Melilla (aprox.) 18€ DUA + 7% ropa / 10% calzado IPSI. Los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importación correspondientes.

Comprar con un código promocional o descuento

   Si tienes un código promocional de Scalpers, inicia sesión en nuestra página y podrás utilizarlo antes de finalizar el pedido en el "Resumen de su compra". Introduce el código promocional y haz clic en "Aplicar código de descuento". Si el código de descuento es válido verás aplicado el descuento en el resumen de la compra. Las promociones (códigos descuento) de Scalpers se limitan a una por persona y por pedido online. Los códigos promocionales no son acumulables. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.

No he recibido mi pedido

   Puedes ver el estado del pedido en tu cuenta. Si no estás registrado en patadegayo.com revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo informándote de tu pedido. Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con atención al cliente a través del formulario situado en la página de Así somos o en el correo [email protected] con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.
Plazo para realizar una devolución
 
El cliente no tiene que pagar el envío de la devolución y nosotros asumimos el coste de cambio de talla en la primera devolución del mismo producto.
 
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución o cambio de forma gratuita tanto en tienda como online. El producto Patadegayo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado.
 
**Las compras realizadas desde Black Friday (25 de noviembre) tienen un plazo ampliado de devolución hasta el 10 de enero.
 
Cambio por otro artículo
En Patadegayo puedes realizar el cambio de talla del mismo artículo, tanto online como en nuestro taller. Recuerda que no podrás cambiar la prenda por otra diferente ni por la misma en otro color.
Únicamente aceptamos el cambio de talla de la misma prenda (referencia y color). Si prefieres una devolución del dinero, solo tienes que solicitar el reembolso.
 
Devolución desde tu domicilio

 

Cada pedido dispone de UNA devolución o cambio de talla de forma gratuita a domicilio. Los siguientes cambios o devoluciones de un mismo pedido correrán a cargo del cliente.

 

PASO 1. Envíanos un correo electrónico a [email protected] o [email protected] Dinos el artículo o artículos que quieres devolver o cambiar. En caso de un cambio de talla añade un comentario indicando la talla que quieres recibir. Una vez finalizado el proceso, recibirás un e-mail recogida a domicilio. Si seleccionas la recogida a domicilio, recibirás a continuación un correo con un link para descargar la etiqueta de devolución (comprueba siempre la carpeta de Spam si ves que no lo recibes) y la debes imprimir en papel.

Si por alguna razón prefieres enviarlo por tu cuenta, por favor, hazlo a la dirección indicada. En este caso tendrás que pagar los gastos de devolución, ya que no aceptamos ningún paquete a portes debidos.

BANUMATRU .S.L.

P.I. La Vega

C/ Tejedores, 2

14800, Priego de Córdoba

Córdoba, España.

PASO 2. Prepara tu devolución. Introduce en una caja los artículos que deseas devolver junto con el ticket o factura del pedido impreso. Puedes encontrar tu ticket en tu cuenta o en el e-mail de confirmación del pedido. No olvides incluir alguno de estos comprobantes en tu paquete de devolución. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito.

PASO 3. Entrega al transportista el paquete cerrado y embalado correctamente con la etiqueta de devolución puesta.

PASO 4. Reembolso: Una vez recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso. El tiempo de tramitación de una devolución es de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en Navidad o épocas de rebajas/promociones.

¿Quieres cambiar de talla?

 

Debido a la situación actual provocada por el COVID-19 y al cierre de las tiendas durante el Estado de Alarma, las devoluciones se ampliarán a los 30 días posteriores a la reapertura de las tiendas. Si quieres hacer un cambio de talla puedes hacerlo en un plazo de 30 días desde la recepción de tu compra solicitándolo a través de nuestro correo electrónico [email protected] se realiza la recogida a domicilio gratuitamente (solo la 1ª solicitud de cambio o devolución de un pedido. La segunda corre a cargo del cliente).

 

Recuerda que este servicio te permite solo cambiar la talla del artículo, no podrás cambiarlo de color o modelo.

 

Una vez que recibamos tu paquete, el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 15 días hábiles para confirmar el envío de la nueva talla. El cambio de talla está sujeto a la disponibilidad del artículo; si no tuviéramos stock de la talla solicitada, se realizaría el reembolso correspondiente.

 

 

Gastos de devolución

La primera devolución de un pedido siempre es gratuita. Si quisieras solicitar una segunda devolución con recogida a domicilio de ese mismo pedido, tendrías que mandarnos el paquete con la agencia de mensajería que prefieras asumiendo el coste.

Si estás cerca de nuestro taller y centro logístico, podrías depositar allí la prenda para su devolución de manera gratuita.

Reembolso

Una vez que recibamos tu devolución en nuestro centro logístico, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este período puede ser superior en Navidad, época de rebajas y promociones como Black Friday, etc.

El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.

No serán reembolsados los gastos de envío, el importe del envoltorio regalo, ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido.

Condiciones De Devolución

No se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior como Boxers y calcetines, ni de artículos de ceremonia.

Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en la tienda online.

En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un mensaje a través del formulario situado en la página de así somos, especifique en el asunto: Tara + "nº pedido", incluyendo fotos donde se muestre la tara y nombre y apellidos. Si lo prefieres también puedes llamarnos al teléfono +34 957700401.