Refund policy
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Puede ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con nosotros a través del email info@patadegayo.com
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.
Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.
Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de calcetines, calzoncillos y bóxer, cosmética, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
Los artículos de perfumería y bisutería (collares y pulseras) sólo admiten cambios, devoluciones y desistimientos a través de tienda online.
Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben tener su envoltorio original, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.
En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
1*Solo será gratuito el primer cambio, consumido este cualquier cambio adicional o devolución supondrá un coste de 4,90€. El importe puede ser descontado del precio del pedido. El abono se realizará una vez recibida y revisada la mercancía.
2*No se admiten ni cambios de talla, ni devoluciones en prendas hechas a medida y/o personalizadas. Entiéndase por eso todos los pedidos recibidos de "Hazte tu camisa" o que previamente el cliente se ha puesto en contacto con nosotros para solicitar alguna modificación de patrón o personalización de la prenda.
PEDIDOS ENTREGADOS PENÍNSULA Y BALEARES
▶ CAMBIOS:
Coste: Los cambios no tienen coste alguno para el cliente*1.
Procedimiento:
En tienda física: presenta el ticket que recibiste en tu email de confirmación cuando realizaste la compra y el producto a cambiar.
En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico info@banumatru.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques.
▶DEVOLUCIONES:
Condiciones : Dispones de 14 días desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.
En caso de tara o defecto: Banumatru responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
Coste: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en 4,90€ en Península. Banumatru reembolsará el importe correspondiente (restado el importe anterior), en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Desde domicilio: Accede a la información de tu pedido para solicitar una devolución. Si has realizado tu compra como invitado, podrás acceder desde el enlace del email de confirmación.
Enviaremos a un transportista a recoger tu devolución en la dirección que nos indiques.